有客戶投訴接到你們的，說(shuō)“還以為是快遞”
銷(xiāo)售打出去十幾通，接聽(tīng)率還不如群發(fā)短信高
你是不是也有過(guò)類(lèi)似困擾？

其實(shí)大多數(shù)情況不是話術(shù)不行，而是——號(hào)碼沒(méi)有身份。響起的那一刻，客戶看到的只是“未知手機(jī)號(hào)”，沒(méi)有公司名、沒(méi)有任何識(shí)別信息，這時(shí)候掛斷是很自然的反應(yīng)。

解決方法也不復(fù)雜，只要做了手機(jī)號(hào)碼認(rèn)證，讓客戶在來(lái)電界面看到你的公司名稱(chēng)，整個(gè)溝通效率會(huì)完全不一樣。

沒(méi)認(rèn)證之前，就像匿名留言

用手機(jī)號(hào)打，看上去方便，但在用戶眼里，這類(lèi)號(hào)碼和“陌生人”沒(méi)區(qū)別。不僅沒(méi)有信任感，還容易被標(biāo)記成廣告、推銷(xiāo)、騷擾，長(zhǎng)期不接甚至直接拉黑。

√ 接不通，還不知道原因在哪
√ 多個(gè)業(yè)務(wù)員號(hào)碼，客戶記不住誰(shuí)是誰(shuí)
√ 號(hào)碼被誤標(biāo)，一整個(gè)項(xiàng)目都難推進(jìn)

這時(shí)候認(rèn)證就顯得很關(guān)鍵。不需要改號(hào)碼，也不用額外裝 App，只要做了認(rèn)證，客戶手機(jī)屏幕上直接顯示公司名，場(chǎng)面馬上就不一樣了。

手機(jī)號(hào)碼認(rèn)證怎么設(shè)置？大致流程如下

整個(gè)流程并不復(fù)雜，但也不是隨便填個(gè)表就能過(guò)。這里簡(jiǎn)單說(shuō)下設(shè)置步驟：

準(zhǔn)備材料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、手機(jī)號(hào)歸屬證明。號(hào)碼歸屬運(yùn)營(yíng)商要明確，有時(shí)候還需要開(kāi)戶協(xié)議或近期開(kāi)通記錄截圖。

選擇展示內(nèi)容：通?？梢杂霉救Q(chēng)或商標(biāo)簡(jiǎn)稱(chēng)，8字以?xún)?nèi)效果較好。如果是品牌名展示，還得提交注冊(cè)商標(biāo)證明。

提交申請(qǐng)：填寫(xiě)展示名稱(chēng)、綁定號(hào)碼、企業(yè)資質(zhì)等，提交平臺(tái)審核。展示內(nèi)容必須合法真實(shí)，不能有廣告語(yǔ)、夸大宣傳。

平臺(tái)審核：資料無(wú)誤的話，一般3~7個(gè)工作日就能在主流安卓手機(jī)上展示上線。

這樣一來(lái)，無(wú)論是老客戶還是第一次接觸的新用戶，都能清晰知道“是誰(shuí)打的”，信任感就有了。

哪些品牌手機(jī)能看到？客戶真的能識(shí)別嗎？

很多人擔(dān)心認(rèn)證了也沒(méi)人看到。其實(shí)目前主流的國(guó)產(chǎn)安卓手機(jī)，比如：

√ 華為、榮耀、小米、OPPO、vivo、聯(lián)想等大部分型號(hào)
√ 來(lái)電界面、通話記錄、號(hào)碼詳情頁(yè)均有機(jī)會(huì)顯示
√ 呼出呼入、未接來(lái)電都能留存展示信息

有些用戶接聽(tīng)前會(huì)先看通話記錄，“XX公司”的名字就在那里，客戶不用猜，也不需要存號(hào)。

場(chǎng)景舉個(gè)例子，你就明白它值不值得做

比如一家做裝修的公司，之前用銷(xiāo)售專(zhuān)員手機(jī)號(hào)跟進(jìn)客戶，很多人根本不接，接了也說(shuō)“你是哪的”。后來(lái)他們認(rèn)證了手機(jī)號(hào)顯示“XX裝飾”，客戶一眼認(rèn)出來(lái)，后續(xù)溝通變順了很多。

這還帶來(lái)個(gè)變化——客戶哪怕沒(méi)接，事后在通話記錄中也能回?fù)?。“你們剛才打過(guò)來(lái)我沒(méi)接上，現(xiàn)在方便聊嗎？”這類(lèi)回電明顯多了。

你得注意，展示身份其實(shí)不是多此一舉，而是決定客戶愿不愿意聽(tīng)你說(shuō)下去的關(guān)鍵。

手機(jī)號(hào)碼能展示公司名，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著什么？

歸根結(jié)底，客戶怕的是“陌生”，不是“座機(jī)”還是“手機(jī)”。只要你能讓自己被識(shí)別，通話效率自然就會(huì)不一樣。

認(rèn)證后的手機(jī)號(hào)，就像一張移動(dòng)的企業(yè)名片，隨時(shí)隨地帶著公司身份說(shuō)話。不再被誤解、不再被拒接，銷(xiāo)售和客服都能放心打、客戶也愿意接。