網(wǎng)絡(luò)又稱為VOIP，是通過網(wǎng)絡(luò)直接撥打?qū)Ψ降墓潭ê褪謾C，資費是傳統(tǒng)費用的10%到20%，宏觀上講可以分為軟件和硬件。軟件就是在電腦上下載軟件， 購買網(wǎng)絡(luò)卡，通過耳麥實現(xiàn)和對方（固話或手機）進行通話； 硬件比較適合公司、等使用，要一個語音網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)一邊接到路由器上，另一邊接到普通的話機上，普通話機即可直接通過網(wǎng)絡(luò)自由呼出了。

優(yōu)勢

不顯示本機號碼（外顯座機或者手機號碼），回撥系統(tǒng)，通過軟件撥打后系統(tǒng)給你回撥一個，接聽后等待對方接聽

1. 易操作、功能強大，應用軟件一般操作簡單，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能免費通話，使用起來像傳統(tǒng)固話一樣方便，對剛接觸網(wǎng)絡(luò)的用戶提供了便利。不少網(wǎng)絡(luò)應用還集成了包括網(wǎng)絡(luò)撥打、手機信息發(fā)送、信息群發(fā)、超長內(nèi)容信息特色發(fā)送、在線同步通訊錄、通話全程錄音等在內(nèi)的眾多實用附屬功能。這些功能與時俱進，符合用戶的需求，是傳統(tǒng)通訊無法比擬的。

2. 通話質(zhì)量高，網(wǎng)絡(luò)一般會專門對通話質(zhì)量進行優(yōu)化，通話質(zhì)量更高，效果清晰。同事能盡量減少用戶的流量消耗，比傳統(tǒng)通訊的優(yōu)勢大。

3.呼叫軟件易于監(jiān)控及管理，讓企業(yè)數(shù)據(jù)管理起來科學方面，準確化營銷，銷售周報、排名以及服務(wù)記錄及績效考核統(tǒng)計在CRM中容易實現(xiàn)。

4.呼叫軟件使銷售能夠發(fā)掘和識別銷售機會，并向終端報告，增強銷售機會的呼叫軟件使報告自動化、簡化和標準化，從而增加機會響應和訂單實現(xiàn)率。

5.呼叫軟件升高了業(yè)務(wù)員的銷售水平及工作效率，呼叫軟件制定了相關(guān)的營銷計劃。營銷人員運用呼叫軟件平臺把自己服務(wù)的記錄下來，系統(tǒng)會自動提醒營銷人員拜訪相關(guān)客戶，從而升高了客戶的滿意度。

6.呼叫軟件學習算法被用于客戶群分析，進而篩選目標用戶，進行目標用戶量化分析，為電銷團隊篩選出有效的客戶。呼叫軟件的銷售模式讓用戶無需每天手工撥打，前期的篩選工作完全可以交付給網(wǎng)絡(luò)呼叫軟件。