如何識(shí)別、應(yīng)對(duì)神秘顧客的方法：

1. 反向扮演：由于神秘訪客需要有照片、視頻、錄音等證據(jù)，秘籍中就有提出對(duì)有拍照、錄音和錄像動(dòng)作的客戶特別注意。甚至為了深刻感受，秘籍甚至建議服務(wù)人員穿便衣“自己假扮”神秘顧客，去兄弟門店找個(gè)同事幫忙，把獲取照片、錄音和視頻等資料的場(chǎng)景記錄下來，日后反復(fù)研究對(duì)比神秘顧客與其他正常客戶的不同：動(dòng)作上、時(shí)間上、語言上。

2. 留意行為：神秘顧客會(huì)在店面“逗留”的比較久、會(huì)全方位體驗(yàn)服務(wù)、會(huì)看名字和工號(hào)、會(huì)帶眼鏡、夾包（暗訪設(shè)備）、一定會(huì)上洗手間（如果有的話）……

3. 謎語人：對(duì)異樣的顧客著重觀察，判斷是不是神秘顧客。確定之后搞個(gè)內(nèi)部暗號(hào)，大家一聽就知道這人有可能是神秘顧客，并針對(duì)性提供服務(wù)，此人走了后安全詞，大家就知道警報(bào)解除。