抖音平臺發(fā)布了幾則新通知，其中包括“商家賬戶【凍結(jié)款】中新增退款預(yù)留資金”、“支持向商家定時發(fā)送未外理的售后&服務(wù)單短信提醒”等消息。商家趕快來了解詳情吧。
1、商家賬戶【凍結(jié)款】中新增退款預(yù)留資金
為了保證消費者申請退款時，能夠及時將錢退給消費者，以提升消費者的購物體驗，平臺現(xiàn)在商家賬戶的【凍結(jié)款】中新增【退款預(yù)留資金】，即平臺對商家賬戶中【凍結(jié)款】中保
留部分余額不可提現(xiàn)，用于日常退款。
【特別說明】
(1)不可提現(xiàn)金額為:商家近148日均退款金額，該金額每周期更新:
(2)凍結(jié)范圍僅包含境內(nèi)真實商家，不包含達人及跨境商家:
(3)商家發(fā)起關(guān)店時將自動解除不可提現(xiàn)限制或zui近14日無退款金額時金額將自動更新為0:
(4)退款金不足500元，將不凍結(jié)金額。舉例:14日的日均退款金額是500元，則凍結(jié)款為0元。
2、支持向商家定時發(fā)送未處理的售后&服務(wù)單短信提醒
系統(tǒng)每日10點16點將向商家定時發(fā)送未外理的售后服務(wù)單提醒短信以協(xié)助商家減少因為很款單超時未外理產(chǎn)生的資損風(fēng)險和服務(wù)單超時未外理產(chǎn)生的商家判責(zé)風(fēng)臉

(1)設(shè)置路徑:抖店后臺-售后-客服手機設(shè)置頁面:
(2)添加接收短信通知的聯(lián)系方式:
點擊添加后填寫聯(lián)系人名稱、手機號，驗證碼(短信驗證)，點擊確認(rèn)后即可設(shè)置成功。
(3)聯(lián)系人的刪除:
如因為聯(lián)系方式變更，聯(lián)系人變更等需要刪除原有聯(lián)系人方式，商家通過以下截圖入口刪除對應(yīng)聯(lián)系人