對于ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，不能只是為了招投標(biāo)而取得證書，沒有真正理解此認(rèn)證書的意義，更別說落到實處了，與老板深度剖析目前公司的狀況給予了建議，ISO9001質(zhì)量管理體系的落實勢在必行：

1、建立公司質(zhì)量方針：經(jīng)營利潤、業(yè)務(wù)方向發(fā)展、營銷策略、績效、員工隊伍建設(shè)等，以市場需求為中心，，以持續(xù)創(chuàng)新為動力，以相關(guān)滿意為宗旨，實現(xiàn)公司再發(fā)展。

2、建立質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，但不能像以前機(jī)械式的對應(yīng)展開，質(zhì)量目標(biāo)追求的結(jié)果應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致。

例：售前、售中、售后工作流程應(yīng)細(xì)化，按結(jié)果系建立的質(zhì)量目標(biāo)：

數(shù)量類目標(biāo)：銷售額、利潤率、客戶保持率等

質(zhì)量類目標(biāo)：合格率、滿意度、達(dá)標(biāo)率、投訴率等

成本類目標(biāo)：成本節(jié)約率、費用控制率、折舊率等

時間類目標(biāo)：期限、天數(shù)、及時性、計劃達(dá)成率等

一個公司為了長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須從財務(wù)、顧客、內(nèi)部運作、學(xué)習(xí)與發(fā)展4個方面建立質(zhì)量目標(biāo)。

3、質(zhì)量目標(biāo)建立的原則：

明確具體：例：熱情對待客戶，3米之內(nèi)露出上8顆牙微笑

可衡量：否則沒法考核

可實現(xiàn)：目標(biāo)避免設(shè)立過高或過低，可追求目標(biāo)，考慮一定的提升空間

相關(guān)性：建立目標(biāo)必須與部門，工作崗位緊密相關(guān)

時限性：目標(biāo)的實現(xiàn)是有時間限制的，分為保持型與改進(jìn)型兩類

4、質(zhì)量目標(biāo)的建立流程與展開方式

公司，部門，崗位各處目標(biāo)及措施，公司的質(zhì)量目標(biāo)來自公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，質(zhì)量方針，結(jié)合部門的工作流程與問題點，制訂部門及崗位的質(zhì)量目標(biāo)，一般可分為長期目標(biāo)，中期目標(biāo)和短期目標(biāo)，目標(biāo)的實施計劃一般包括5W 1H，即為什么做？做什么？誰做？哪里做？何時做，何時完成？如何做，步驟，方法，資源以及結(jié)果如何評價等。

運用落實好ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，公司的管理一定會有實質(zhì)性的改變。