呼叫中心系統(tǒng)和VOS的關系:呼叫中心系統(tǒng)是用于提供VoIP通訊服務的一個平臺VOS是一個用于給呼叫中心系統(tǒng)做計費的軟件兩者都運用的是軟交換技術。

軟交換是一種正在發(fā)展的概念，包含許多功能。其核心是一個采用標準化協(xié)議和應用編程接口(API) 的開放體系結構。這就為第三方開發(fā)新應用和新業(yè)務敞開了大門。軟交換系結構的其它重要特性還包括應用分離( de-couplingof applications)、呼叫控制和承載控制。軟交換是--種功能實體，為下一-代網絡NGN提供具有實時性要求的業(yè)務的呼叫控制和連接控制功能，是下一代網絡呼叫與控制的核心。

軟交換技術:軟交換就是在進行IP通話過程中的服務器。例如: A要和B通話，A需要將自己的注冊到軟交換上，B也要將自己的注冊到軟交換上，軟交換通過Sip協(xié)議將A和B進行通訊。