以下是綁定自營(yíng)店鋪賬號(hào)為客服賬號(hào)的方法步驟：（等開(kāi)通客服功能后，后期也可以綁定其他咚咚賬號(hào)為客服賬號(hào)。）

（1）客服實(shí)名認(rèn)證：
打開(kāi)客服認(rèn)證地址：  → 登錄店鋪賬號(hào)→ 個(gè)人中心→ 個(gè)人信息→ 按頁(yè)面要求輸入相關(guān)信息：姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)、郵箱；
（說(shuō)明：自營(yíng)店鋪入駐后一般有2個(gè)店鋪賬號(hào)，功能和權(quán)限不一樣，一個(gè)："字母數(shù)字組合”是主賬號(hào)，另一個(gè)：“**自營(yíng)”是VC賬號(hào)，2個(gè)賬號(hào)可以使用同一人信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，都可以作為客服賬號(hào)使用。）

（2）客服考試：
客服賬號(hào)必須通過(guò)以下2場(chǎng)考試，滿80分為通過(guò)，每人每月只有3次機(jī)會(huì)，如果當(dāng)月3次都沒(méi)有通過(guò)，需要等下個(gè)月才能考試：
1、自營(yíng)直通車售前客服認(rèn)證（初級(jí)）考試鏈接：-shop.jd.com?examId=372
2、自營(yíng)直通車售后客服認(rèn)證（初級(jí)）考試鏈接：-shop.jd.com?examId=373
考試通過(guò)后，查看路徑：→ 個(gè)人中心→ 人才認(rèn)證→ 我的考試

（3）申請(qǐng)開(kāi)通客服功能：
打開(kāi)申請(qǐng)開(kāi)通客服地址： → 登錄主賬號(hào)（注意是主賬號(hào)！其他賬號(hào)沒(méi)有權(quán)限）→ 服務(wù)商管理→ 咚咚服務(wù)開(kāi)通申請(qǐng)（按頁(yè)面要求綁定合同編號(hào)、檢測(cè)賬號(hào)是否通過(guò)客服考試，等完成相關(guān)信息，再提交申請(qǐng)）→ 等待系統(tǒng)審核（正常1小時(shí)左右）→ 審核通過(guò)后→ 點(diǎn)擊：咨詢組管理→ 配置客服接待相關(guān)設(shè)置→ 全部設(shè)置好，等待系統(tǒng)更新即可（一般1-24小時(shí)左右，店鋪就會(huì)顯示客服）。