IT服務管理體系認證范圍，取決于該組織的管理需求和業(yè)務需要。認證范圍規(guī)定了認證的內容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。

　　ISO20000認證范圍應該包括組織單元、所提供的服務，應考慮物理位置，客戶和技術等影響服務交付的因素。若使ISO20000認證范圍準確清晰，也可以包括更多的參數。參數舉例如下：

1、提供服務的組織單元 ( 例如 : 單一部門，幾個部門或所有部門 )

2、可提供的服務 ( 例如：單一服務，服務群或所有服務；財務服務，零售服務，郵件服務 )

3、服務提供商的物理位置 ( 例如：單一辦公地點或多個辦公地點；地域，國家，全球 )

4、所包括的客戶 ( 例如：所服務的一個客戶或多個客戶，外部客戶或內部客戶 )

5、所包括的技術 ( 例如：服務器；桌面，網絡，通訊，存儲系統(tǒng)，環(huán)境設備，應用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng) )