有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間短，包裹量大，或者因?yàn)槿必?，抖音小店不得不選擇虛假發(fā)貨來(lái)欺騙平臺(tái)和消費(fèi)者。這樣做是違規(guī)的，發(fā)現(xiàn)了會(huì)被平臺(tái)處罰。

一、虛假發(fā)貨警告怎么辦?

抖音小店虛假發(fā)貨:指上傳的物流號(hào)重復(fù);運(yùn)單號(hào)物流軌跡與消費(fèi)者訂單收貨地址不一致;第1條物流信息24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有后續(xù)物流信息更新。如果商家收到虛假發(fā)貨警告，應(yīng)立即主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)，針對(duì)以下情況書(shū)面做出合理說(shuō)明并提交相關(guān)證明材料，平臺(tái)將根據(jù)情況進(jìn)行處理。

第二，虛假發(fā)貨的處罰有哪些?

根據(jù)違規(guī)情況，平臺(tái)會(huì)有不同程度的處罰，也會(huì)有罰款。具體如下:

(1)違規(guī)賠付和積分處理

從表中可以看出，如果訂單單價(jià)大于3元，就要罰款，蕞高不超過(guò)30元。

(2)批量出現(xiàn)虛假發(fā)貨的，商品將下架，情節(jié)嚴(yán)重的，可能會(huì)關(guān)店或清退。

(3)發(fā)貨是抖音小店評(píng)分的第11項(xiàng)指標(biāo)。如果存在虛假發(fā)貨，會(huì)影響商家的評(píng)級(jí)分值，進(jìn)而影響其在平臺(tái)上的權(quán)益。比如大促活動(dòng)的報(bào)名資格等等。

三、如何處理虛假發(fā)貨?

為了避免賠付或者商品下架、店鋪清退，該怎么避免虛假發(fā)貨?

(1)正確預(yù)估交貨時(shí)間。

如果不能在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，可以設(shè)置階梯發(fā)貨，或者預(yù)售，延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，預(yù)留更多時(shí)間處理訂單發(fā)貨問(wèn)題。

(2)電子面單

電子面單的使用可以有效避免物流單號(hào)重復(fù)，導(dǎo)致虛假發(fā)貨的問(wèn)題。

(3)及時(shí)關(guān)注違規(guī)預(yù)警信息。

在違規(guī)之前，一般會(huì)有預(yù)警信息。在抖店-獎(jiǎng)懲中心-體驗(yàn)中心-預(yù)警管理中，關(guān)注“預(yù)警”消息，在預(yù)警結(jié)束前及時(shí)整改，避免違規(guī)。

(4)庫(kù)存管理

沒(méi)有庫(kù)存的商品及時(shí)下架，避免因未及時(shí)發(fā)貨、上傳虛假物流信息而導(dǎo)致的違規(guī)行為。

庫(kù)存應(yīng)盡可能根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。如果預(yù)售設(shè)置沒(méi)有現(xiàn)貨，建議使用預(yù)售。

如果沒(méi)有特殊情況，蕞好把預(yù)售發(fā)貨時(shí)間定在7天以?xún)?nèi)。

(5)檢查異常物流訂單。

包裹中心可以對(duì)“異常包裹”及時(shí)查詢(xún)，包括發(fā)運(yùn)超時(shí)，盡快聯(lián)系快遞公司處理，避免罰款和消費(fèi)者投訴。

如果系統(tǒng)出現(xiàn)虛假發(fā)貨預(yù)警，商家要及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)，及時(shí)說(shuō)明這些情況。虛假發(fā)貨是對(duì)消費(fèi)者的一種欺騙。如果被發(fā)現(xiàn)，可能會(huì)被罰款，也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)店鋪的滿(mǎn)意度。

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